編者按:自2005年開始,由網友GIGI提議,主辦的《食品人看食品事——食品行業十大熱門詞匯》評選活動,在食品論壇網友及行業朋友的大力支持下已成功舉辦16屆。活動秉承“匯聚行業熱點,把握行業方向”的主旨,通過對熱點事件的關注,督促行業不斷前行。活動分為網友推薦、網絡投票、網友點評、揭曉總結4個階段。
2022年12月5日~12月31日,我們在論壇食品廣角版塊向廣大網友征集了2022年食品行業熱門詞匯,通過各位網友的積極參與,共提出90多個詞匯,根據提名次數和在食品資訊頻道出現的熱度,我們從這些詞匯中篩選出17個詞匯進行了整理,請網友投票,評選出2022年給您印象最深刻的十個詞匯,投票結束后,我們將請資深網友進行點評。以這十個代表性的詞匯,對食品行業的2022年做一個概括和總結。目前活動已進入投票環節,投票方式:點擊鏈接參與2022年食品行業熱門詞匯投票。
反向抹零 傳統現金交易情形下,“抹零”原本是商家讓利于民的善意行為,現如今移動支付方式越來越普及便捷,經營者完全可以做到“精準扣款”。但是有人卻利用“反向抹零”潛規則“與民爭利”,嚴重侵犯了消費者的知情權、選擇權與公平交易權。 2022年3月10日,消費者劉某在福建省廈門市某餐飲店就餐時,消費189.5元,支付記錄卻顯示被扣取190元。該餐飲店負責人聲稱收銀系統默認“四舍五入”,拒絕退還“反向抹零”的5毛錢。 廈門市市場監督管理局執法人員在接到消費者劉某反映后,依法對該餐飲店進行檢查,發現所反映情況屬實。該餐飲店使用的收銀系統采用“四舍五入”收款方式,即少于0.5元(不含)直接扣除零頭,多于0.5元(含)將向上取整。“反向抹零”后,結賬單上“優惠信息”下方“抹零”一欄數字為負數。 廈門市市場監督管理局執法人員表示,該行為違反了《中華人民共和國價格法》相關規定。另外,經營者“反向抹零”卻沒有告知消費者,侵犯了消費者的知情權。之后,該餐飲店因“反向抹零”收款被當地市場監管部門罰款4148.41元。 2022年10月初,大連一餐飲經營單位因“反向抹零”收款,引發網友廣泛熱議,相關話題沖上熱搜。 10月4日,有消費者反映,其于10月3日在大連市沙河口區南山漁村大排檔餐飲店消費后,被多收1毛錢價款。 10月5日,涉事餐館就此事致歉,表示當日系統抹零操作不當。目前,向上抹零系統故障已修復。 10月5日,大連市市場監管局在官方微信上回應稱,經市區兩級市場監督管理部門聯合現場調查,消費者實際消費930.9元,餐飲店實收931元,多收消費者1毛錢的情況屬實。目前,市場監督管理部門已依據《價格法》對該餐飲店立案調查。 2022年12月4日,一市民反映在昆明某火鍋連鎖餐飲品牌門店用餐時,被違規收取了“筷頭”費,還遇到了“反向抹零”的情況。該市民介紹,餐廳使用的筷子是可拆分的,筷頭1元/個,但在整個用餐過程中商家均未告知該收費款項。此外,在結賬時還被商家“反向抹零”,該市民消費了164.5元,卻被扣了165元。 12月7日,涉事餐館管理人員表示,“筷頭”費是被明碼實價地標注在菜單上的,如果客人需要一次性筷子的話,餐館可以免費提供。管理人員還表示,以前的老系統默認對零頭四舍五入,如果系統反向抹零,他們都會人工減掉一塊錢,而顧客結賬的時間臨近關門,員工著急打掃衛生,失誤多收了五毛錢。 針對顧客的投訴,昆明市市場監管局的工作人員到現場對餐館進行了警告處罰,并督促整改收費系統。現在系統升級后,顧客結賬時系統將自動默認抹掉小數點后的零頭。 2022年12月8日,楊國福麻辣燙被曝反向抹零的相關話題登上熱搜榜,引發不少網友的關注。遼寧大連某高校一位同學發現楊國福麻辣燙在他就餐時采用了反向抹零的方式進行結算:一碗麻辣燙20.35元被收取了20.4元;另一碗16.47元被收取了16.5元。 12月9日,大連市場監管部門發布消息稱, 2022年12月8日,網絡空間反映消費者在 “楊國福麻辣燙(理工店)”就餐時被反向抹零,共被多收費0.08元價款。經市區兩級市場監督管理部門聯合調查,涉案餐飲店名為高新區桐圍福麻辣燙小吃店(曾是“楊國福麻辣燙”加盟店,現已退出),消費者于2022年12月8日晚在店內消費2單,實際消費金額為16.47元和20.35元,實際被收取金額為16.5元和20.40元,該餐飲店向消費者多收價款情況屬實。目前,大連市市場監管部門對該餐飲店涉嫌存在價格等違法行為進行立案調查。 “反向抹零”屬于“在標價之外加價出售商品或提供服務”的違法違規行為。執法部門要對“反向抹零”的商家零容忍,切實保障消費者的合法權益。消費者在遇到這種情況時,一定要與商家溝通,如果商家拒不退還,消費者可進行投訴舉報。
相關報道: 大連市市場監督管理部門堅決維護消費者合法權益 消費者權益要敬畏 “反向抹零”屬違法 “零容忍”!大連市依法查處“反向抹零”等違法行為
2022年12月5日~12月31日,我們在論壇食品廣角版塊向廣大網友征集了2022年食品行業熱門詞匯,通過各位網友的積極參與,共提出90多個詞匯,根據提名次數和在食品資訊頻道出現的熱度,我們從這些詞匯中篩選出17個詞匯進行了整理,請網友投票,評選出2022年給您印象最深刻的十個詞匯,投票結束后,我們將請資深網友進行點評。以這十個代表性的詞匯,對食品行業的2022年做一個概括和總結。目前活動已進入投票環節,投票方式:點擊鏈接參與2022年食品行業熱門詞匯投票。
反向抹零 傳統現金交易情形下,“抹零”原本是商家讓利于民的善意行為,現如今移動支付方式越來越普及便捷,經營者完全可以做到“精準扣款”。但是有人卻利用“反向抹零”潛規則“與民爭利”,嚴重侵犯了消費者的知情權、選擇權與公平交易權。 2022年3月10日,消費者劉某在福建省廈門市某餐飲店就餐時,消費189.5元,支付記錄卻顯示被扣取190元。該餐飲店負責人聲稱收銀系統默認“四舍五入”,拒絕退還“反向抹零”的5毛錢。 廈門市市場監督管理局執法人員在接到消費者劉某反映后,依法對該餐飲店進行檢查,發現所反映情況屬實。該餐飲店使用的收銀系統采用“四舍五入”收款方式,即少于0.5元(不含)直接扣除零頭,多于0.5元(含)將向上取整。“反向抹零”后,結賬單上“優惠信息”下方“抹零”一欄數字為負數。 廈門市市場監督管理局執法人員表示,該行為違反了《中華人民共和國價格法》相關規定。另外,經營者“反向抹零”卻沒有告知消費者,侵犯了消費者的知情權。之后,該餐飲店因“反向抹零”收款被當地市場監管部門罰款4148.41元。 2022年10月初,大連一餐飲經營單位因“反向抹零”收款,引發網友廣泛熱議,相關話題沖上熱搜。 10月4日,有消費者反映,其于10月3日在大連市沙河口區南山漁村大排檔餐飲店消費后,被多收1毛錢價款。 10月5日,涉事餐館就此事致歉,表示當日系統抹零操作不當。目前,向上抹零系統故障已修復。 10月5日,大連市市場監管局在官方微信上回應稱,經市區兩級市場監督管理部門聯合現場調查,消費者實際消費930.9元,餐飲店實收931元,多收消費者1毛錢的情況屬實。目前,市場監督管理部門已依據《價格法》對該餐飲店立案調查。 2022年12月4日,一市民反映在昆明某火鍋連鎖餐飲品牌門店用餐時,被違規收取了“筷頭”費,還遇到了“反向抹零”的情況。該市民介紹,餐廳使用的筷子是可拆分的,筷頭1元/個,但在整個用餐過程中商家均未告知該收費款項。此外,在結賬時還被商家“反向抹零”,該市民消費了164.5元,卻被扣了165元。 12月7日,涉事餐館管理人員表示,“筷頭”費是被明碼實價地標注在菜單上的,如果客人需要一次性筷子的話,餐館可以免費提供。管理人員還表示,以前的老系統默認對零頭四舍五入,如果系統反向抹零,他們都會人工減掉一塊錢,而顧客結賬的時間臨近關門,員工著急打掃衛生,失誤多收了五毛錢。 針對顧客的投訴,昆明市市場監管局的工作人員到現場對餐館進行了警告處罰,并督促整改收費系統。現在系統升級后,顧客結賬時系統將自動默認抹掉小數點后的零頭。 2022年12月8日,楊國福麻辣燙被曝反向抹零的相關話題登上熱搜榜,引發不少網友的關注。遼寧大連某高校一位同學發現楊國福麻辣燙在他就餐時采用了反向抹零的方式進行結算:一碗麻辣燙20.35元被收取了20.4元;另一碗16.47元被收取了16.5元。 12月9日,大連市場監管部門發布消息稱, 2022年12月8日,網絡空間反映消費者在 “楊國福麻辣燙(理工店)”就餐時被反向抹零,共被多收費0.08元價款。經市區兩級市場監督管理部門聯合調查,涉案餐飲店名為高新區桐圍福麻辣燙小吃店(曾是“楊國福麻辣燙”加盟店,現已退出),消費者于2022年12月8日晚在店內消費2單,實際消費金額為16.47元和20.35元,實際被收取金額為16.5元和20.40元,該餐飲店向消費者多收價款情況屬實。目前,大連市市場監管部門對該餐飲店涉嫌存在價格等違法行為進行立案調查。 “反向抹零”屬于“在標價之外加價出售商品或提供服務”的違法違規行為。執法部門要對“反向抹零”的商家零容忍,切實保障消費者的合法權益。消費者在遇到這種情況時,一定要與商家溝通,如果商家拒不退還,消費者可進行投訴舉報。
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