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【3·15系列報(bào)道】付款時(shí)發(fā)現(xiàn)和標(biāo)價(jià)不一致!如何維權(quán)?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-03-05 00:48:12    來(lái)源:云推B2B網(wǎng)    瀏覽次數(shù):69    評(píng)論:0
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付款時(shí)發(fā)現(xiàn)和標(biāo)價(jià)不一致!如何維權(quán)?

  案例簡(jiǎn)介:   2022年1月,王某在中山市南區(qū)某超市購(gòu)買(mǎi)了1瓶白酒,標(biāo)價(jià)468元/瓶。然而,結(jié)賬時(shí),超市收銀員通過(guò)移動(dòng)支付方式收取了498元,多收30元。王某當(dāng)場(chǎng)提出異議,要求超市退還多收的費(fèi)用。收銀員卻說(shuō),一切收費(fèi)都是按電腦系統(tǒng)顯示的價(jià)格收取,不會(huì)有錯(cuò)。   王某表示不合理,于是投訴至中山市市場(chǎng)監(jiān)管局南區(qū)分局。工作人員接訴后立即前往涉訴超市進(jìn)行調(diào)查。超市負(fù)責(zé)人稱(chēng)該商品原先打折促銷(xiāo),活動(dòng)至投訴人購(gòu)買(mǎi)當(dāng)日已上調(diào)價(jià)格恢復(fù)至原價(jià),收銀機(jī)中價(jià)格也已相應(yīng)上調(diào),但由于工作疏忽,導(dǎo)致標(biāo)價(jià)簽沒(méi)有及時(shí)更換。經(jīng)調(diào)解,最終超市退還了多收王某的30元。   法律點(diǎn)評(píng):   《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)定》)第六條第(二)項(xiàng)規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者對(duì)同一商品或者服務(wù),在同一交易場(chǎng)所同時(shí)使用兩種標(biāo)價(jià)簽或者價(jià)目表,以低價(jià)招徠顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算的,屬于價(jià)格欺詐行為。   同時(shí),《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于<禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定>有關(guān)條款解釋的通知》第九條也明確,對(duì)于經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)、數(shù)量較多,采用消費(fèi)者自選方式,統(tǒng)一收銀的超市、商場(chǎng),個(gè)別商品的標(biāo)示價(jià)格與結(jié)算價(jià)格不一致,但是能夠及時(shí)更正,建立了明確的錯(cuò)收價(jià)款退賠制度并能夠有效實(shí)施的,不屬于《規(guī)定》第六條第(二)項(xiàng)情形。   本案中,超市工作人員由于工作疏忽,導(dǎo)致標(biāo)價(jià)簽沒(méi)有及時(shí)更換,因此多收了消費(fèi)者王某30元,超市方的行為不屬于價(jià)格欺詐行為。但是,超市方的過(guò)錯(cuò)給消費(fèi)者造成了實(shí)質(zhì)性的損失,按照前述法律規(guī)定,超市應(yīng)制定錯(cuò)收價(jià)款退賠制度并有效實(shí)施。因此,消費(fèi)者王某有權(quán)要求超市退還多收的30元。   市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提示:   消費(fèi)者對(duì)自身購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)享有公平交易的權(quán)利,經(jīng)營(yíng)者對(duì)同一商品或者服務(wù),在同一交易場(chǎng)所不得同時(shí)使用兩種標(biāo)價(jià)簽或者價(jià)目表,不得以低價(jià)招徠顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算。   消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí),如果遇到商品或者服務(wù)實(shí)際結(jié)算價(jià)格與商品或者服務(wù)標(biāo)價(jià)不一致的情況,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者提出,問(wèn)清原因,判斷是否屬于經(jīng)營(yíng)者故意還是過(guò)失所致,并就應(yīng)付價(jià)款與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商。若雙方無(wú)法達(dá)成和解,消費(fèi)者要注意對(duì)商品或者服務(wù)的價(jià)格標(biāo)簽進(jìn)行手機(jī)拍照存證,同時(shí)保留好收費(fèi)明細(xì)清單、支付憑證等相關(guān)材料,并向相關(guān)部門(mén)投訴。   法條索引:   1.《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第六條 經(jīng)營(yíng)者收購(gòu)、銷(xiāo)售商品和提供有償服務(wù)的標(biāo)價(jià)行為,有下列情形之一的,屬于價(jià)格欺詐行為:……(二)對(duì)同一商品或者服務(wù),在同一交易場(chǎng)所同時(shí)使用兩種標(biāo)價(jià)簽或者價(jià)目表,以低價(jià)招徠顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算的。   2.《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于<禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定>有關(guān)條款解釋的通知》第九條 經(jīng)營(yíng)者標(biāo)示價(jià)格與結(jié)算價(jià)格不一致,有下列情形之一的,不屬于《規(guī)定》第六條第(二)項(xiàng)情形:……(二)經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)、數(shù)量較多,采用消費(fèi)者自選方式,統(tǒng)一收銀的超市、商場(chǎng),個(gè)別商品的標(biāo)示價(jià)格與結(jié)算價(jià)格不一致,但是能夠及時(shí)更正,建立了明確的錯(cuò)收價(jià)款退賠制度并能夠有效實(shí)施的。   3.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。   消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
 
(文/小編)
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