三季度，暑期消費(fèi)市場(chǎng)繁榮，更多元、更個(gè)性的消費(fèi)需求持續(xù)釋放，為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提供源源不斷的推動(dòng)力。在此期間，一些領(lǐng)域消費(fèi)體驗(yàn)不佳、感受不好，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的現(xiàn)象也受到輿論關(guān)注。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心、中國(guó)消費(fèi)者雜志社共同梳理發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者因預(yù)制菜銷售不夠透明產(chǎn)生侵權(quán)隱憂、消費(fèi)者反饋不合理設(shè)置的共享按摩椅增添困擾、消費(fèi)者呼吁商家保障“掃碼”數(shù)據(jù)安全、消費(fèi)者認(rèn)為智能電視“套娃”收費(fèi)存在欺詐陷阱、消費(fèi)者認(rèn)為現(xiàn)制飲品難選“去冰”不合理等案例涉及的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題較為突出。 　　一、消費(fèi)者因預(yù)制菜銷售不夠透明產(chǎn)生侵權(quán)隱憂 　　社會(huì)影響力：88.3 　　話題解析： 　　有關(guān)預(yù)制菜“進(jìn)婚宴”“進(jìn)校園”的話題頻頻引發(fā)輿論爭(zhēng)議。如有消費(fèi)者向媒體反映，其在知名酒店高價(jià)訂購(gòu)婚宴套餐，消費(fèi)后發(fā)現(xiàn)16道菜中近七成是預(yù)制菜，質(zhì)疑商家未提前告知相關(guān)信息。有家長(zhǎng)稱一些學(xué)校提供的預(yù)制菜午餐質(zhì)量差、口感不佳，擔(dān)憂影響學(xué)生健康。相關(guān)事件反映出一些餐飲商戶或?qū)W校食堂未能充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)及選擇權(quán)，而消費(fèi)者對(duì)預(yù)制菜商品在食品安全、綠色健康方面存在不信任感。案例顯示，一方面，消費(fèi)者難以單純從外觀分辨預(yù)制菜商品，導(dǎo)致消費(fèi)后與預(yù)期不符而心生不滿；另一方面，消費(fèi)者與商家若出現(xiàn)爭(zhēng)議難以得到滿意的答復(fù)，更加重了對(duì)此類商品的不信任情緒。 　　今年下半年以來(lái)，教育部相關(guān)負(fù)責(zé)人作出對(duì)預(yù)制菜進(jìn)校園持審慎態(tài)度的表態(tài)，對(duì)公眾關(guān)切焦點(diǎn)予以回應(yīng)；上海、深圳、廊坊等地市場(chǎng)監(jiān)管部門采取發(fā)布消費(fèi)提示、開(kāi)展專項(xiàng)監(jiān)管行動(dòng)等舉措，引導(dǎo)預(yù)制菜行業(yè)企業(yè)規(guī)范發(fā)展；福建省消委會(huì)等消協(xié)組織也呼吁讓預(yù)制菜消費(fèi)“更透明、更健康”。輿論認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)預(yù)制菜商品的疑慮值得各方重視，商家在提供預(yù)制菜商品時(shí)，要落實(shí)對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)及選擇權(quán)的保障，同時(shí)，相關(guān)部門還需完善相應(yīng)的管理機(jī)制，健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以保障食品安全，讓消費(fèi)者在預(yù)制菜商品消費(fèi)中“買得放心、吃得安心”。 　　五、消費(fèi)者認(rèn)為現(xiàn)制飲品難選“去冰”不合理 　　社會(huì)影響力：74.8 　　話題解析： 　　7月，有消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)文稱，其購(gòu)買的瑞幸咖啡“三分之二是冰塊，兩口喝完”，并且用網(wǎng)絡(luò)程序下單時(shí)商家沒(méi)有提供去冰選項(xiàng)，引發(fā)熱議。部分網(wǎng)民反饋稱，其在購(gòu)買星巴克、庫(kù)迪等現(xiàn)制咖啡飲品時(shí)也遇到了難以“去冰”的困擾。也有網(wǎng)民稱，一些現(xiàn)制飲品去冰后只剩半杯，商家有“偷工減料”之嫌。還有網(wǎng)民稱，一些現(xiàn)制飲品商家以“去冰將影響飲品口味”的名義不提供去冰選項(xiàng)，實(shí)質(zhì)上人為增加了消費(fèi)者的交易溝通成本，有意縮減了消費(fèi)者自由選擇的空間。 　　有專家分析稱，消費(fèi)者對(duì)“加不加冰”的討論，表明其對(duì)商品信息不透明的疑慮。相關(guān)事件反映出消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)沒(méi)有得到完整全面的保護(hù)，從而造成了消費(fèi)者與商家之間的糾紛。輿論認(rèn)為，現(xiàn)制飲品加冰是可選項(xiàng)，不是必選項(xiàng)，不該成為損害消費(fèi)者權(quán)益的隱患。餐飲服務(wù)行業(yè)應(yīng)對(duì)此類消費(fèi)者的反饋引起重視，積極回應(yīng)消費(fèi)者的合理需求，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，而不能用“影響口感”等冠冕堂皇的理由做托詞，推卸自身責(zé)任。 　　備注：社會(huì)影響力最終得分由輿論熱度指數(shù)與話題影響力指數(shù)兩部分加權(quán)構(gòu)成。輿論熱度指數(shù)以人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心熱度計(jì)算公式為基礎(chǔ)，基于此話題在全渠道（網(wǎng)媒，平媒，微信，微博，博客，論壇，APP）的曝光量得出。話題影響力指數(shù)基于事件涉及人群、波及范圍、安全危害三維度，綜合打分得出。